农产品电商售后服务

农产品电商因为产品的多样性和季节性等诸多因素制约，难免在日后的销售过程中，遇到很多难以预估的风险。走上农产品电商之路，其实就选择高风险的创业项目。很多农村大学生出走外地城市打工，突然全国提出万众创业，大众创新的口号。国家不断发出农村经济发展新规划，让胸怀情怀和能力的大学生快速加入农村创业的大军。

既然是创业做项目，依靠自己的情怀和一腔热情完全无法胜任当下凶残的竞争。当了解整个商业运营的浩大工作，让很多人望而却步。可是农村出来的大学生很少被商业的竞争吓到，反倒是认为自己农村出来的孩子，身上有一股拼命三郎加吃苦耐劳的品质。

任何产品都是存在售后服务和产品迭代风险，在工业化产品中，只要遵守国家的相关要求和法律法规，就能保证不错的售后服务效率和质量。农产品的独特地域性和多样性，会成倍的增加整个产品售后成本。这些都是农产品从业者必须遇到的困难，只有在Zui初产品选择和包装设计系统化考量。

所有的农产品都是给消费者直接食用，在食品安全上，所有的互联网从业者都基本能恪守底线。但是更多的产品不是简单的安全就能得到顾客的满意，譬如秦岭深山土蜂蜜这样大众天然食品，可是在具体操作的时候会遇到很多售后服务。消费者的个体差异，对甜食的接受度不一样，既是有非常明确的检测报告，消费者不会看您给他提供这些数字。他们完全凭借自己的味蕾判断产品的优劣，同样一批蜂蜜南方的顾客和北方的顾客会出现完全不同的判断。遇到此类问题假如没有完整的话术体系，会让商家非常被动。你过多的解释会让消费者产生反感，第二次消费选择你家的产品可能性几乎不存在。

只要是吃的产品，消费者当时所处的环境、心情、天气、声音、聊天的语境都会做出不同的判断，作为专业的农产品从业者必须对产品有深入的了解，客服人员练就专业的话术，否则很难提高复购率。主观判断成分越多，对产品售后就越难。

没有售后就是的服务，农产品的售后恰好是做产品宣传和洞察消费心理的一次机会。